Qué significa disponibilidad, mantenimiento, soporte, respaldo y recuperación en GoHosting.
Versión 2026-08-28
Vigencia y requisito de contratación
Fecha de publicación: 28 de agosto de 2026.
Contratación con cobro bloqueada
Antes de aceptar cobros reales, GoHosting debe publicar y configurar la identidad de la persona física o moral proveedora, su domicilio físico, teléfono, datos fiscales aplicables y canales externos verificables para privacidad, reclamaciones, facturación, abuso y seguridad. Mientras esos datos no estén disponibles, la plataforma no debe habilitar una contratación con cobro.
1. Alcance de este documento
Este documento describe cómo deben medirse y comunicar los compromisos operativos. No crea un porcentaje de disponibilidad, tiempo de respuesta o garantía de restauración que no aparezca expresamente en la orden del plan.
Una etiqueta como “prioritario”, “administrado” o “respaldo incluido” sólo debe mostrarse cuando exista capacidad, procedimiento y métrica verificables para cumplirla.
2. Disponibilidad y medición
La disponibilidad se mide sobre el componente de GoHosting especificado en la orden, durante el periodo indicado, mediante verificaciones autenticadas y registros operativos. El estado de un proveedor externo no se inventa ni se presume a partir de una pantalla administrativa.
Si se ofrece un porcentaje, la orden debe definir fórmula, zona horaria, ventana de medición, exclusiones, forma de reclamar y remedio. Sin esa definición, sólo se informa el estado observado y no una garantía contractual.
3. Mantenimiento
El mantenimiento planificado se anunciará con antelación razonable, indicando componentes y posible impacto. Las intervenciones urgentes pueden realizarse sin aviso previo cuando sean necesarias para contener una vulnerabilidad, abuso o riesgo de pérdida; se comunicará el resultado tan pronto como sea seguro.
4. Incidentes y comunicación
Los incidentes se clasifican por impacto y alcance. GoHosting registrará detección, contención, recuperación y cierre, y evitará declarar resuelto un componente que no haya pasado sus verificaciones.
La página de estado puede informar disponibilidad agregada sin publicar topología privada, vulnerabilidades, datos de clientes o deudas internas que aumenten el riesgo.
5. Soporte
El soporte cubre el panel, aprovisionamiento administrado e integraciones contratadas. No incluye desarrollo completo de la aplicación del cliente, corrección de su código, licencias de terceros ni recuperación garantizada fuera del alcance confirmado.
Los horarios, canales, severidades y objetivos de primera respuesta deben publicarse antes de vender “soporte prioritario”. Un objetivo de respuesta no equivale a tiempo de resolución.
6. Dependencias externas
Dominios, registradores, GitHub, Mercado Pago, red, correo y otros proveedores pueden afectar el servicio. GoHosting sigue siendo responsable de coordinar aquello que haya ofrecido como administrado, pero no debe atribuirse una garantía de un tercero que no esté respaldada por contrato y capacidad propia.
7. Respaldos
Una copia general o semanal del VPS realizada por el proveedor de infraestructura no equivale a un respaldo individual del proyecto ni acredita una retención diaria. Los planes sólo deben anunciar frecuencia, retención y restauración cuando GoHosting pueda identificar la copia, aislarla por cliente y completar una prueba de recuperación.
La orden debe indicar qué se respalda, frecuencia, retención, cifrado, ubicación, punto de recuperación, tiempo objetivo y exclusiones. Mientras no exista esa confirmación, el cliente debe conservar copias propias y la prestación se mostrará como pendiente o no disponible.
8. Recuperación y responsabilidad compartida
GoHosting protege la plataforma y sus componentes administrados; el cliente protege credenciales, contenido, dependencias, configuraciones y copias que estén bajo su control. Una restauración puede requerir validar identidad, destino y consistencia antes de sobrescribir datos.
9. Remedios y cambios
Si la orden ofrece créditos por incumplimiento, éstos se calculan conforme a la métrica publicada. No son el único remedio cuando la legislación reconoce devolución, bonificación, daños u otros derechos.
Los niveles de servicio se versionan. Un cambio no reduce las condiciones de un periodo ya pagado y cualquier nueva garantía debe respaldarse con monitoreo y capacidad antes de anunciarse.