Operación verificable
Qué significa disponibilidad, mantenimiento, soporte, respaldo y recuperación en GoHosting.
Versión 2026-09-01
Fecha de publicación: 1 de septiembre de 2026.
Proveedor: CORPORATIVO FORTOXEste documento explica los compromisos de disponibilidad, soporte y recuperación de GoHosting. Sólo existe una garantía porcentual o plazo contractual cuando aparece expresamente en la orden del plan.
Las prestaciones marcadas como “prioritarias”, “administradas” o “incluidas” se rigen por las condiciones mostradas en la orden.
La disponibilidad se mide sobre el servicio de GoHosting especificado en la orden y durante el periodo indicado.
Cuando se ofrece un porcentaje, la orden define fórmula, zona horaria, ventana de medición, exclusiones, forma de reclamar y remedio. Sin esa definición, la página Estado informa la condición general y no constituye una garantía porcentual.
El mantenimiento planificado se anunciará con antelación razonable, indicando componentes y posible impacto. Las intervenciones urgentes pueden realizarse sin aviso previo cuando sean necesarias para contener una vulnerabilidad, abuso o riesgo de pérdida; se comunicará el resultado tan pronto como sea seguro.
Los incidentes se clasifican por impacto y alcance. GoHosting registra su detección, atención, recuperación y cierre, y sólo marca un servicio como recuperado después de comprobar su funcionamiento.
La página Estado informa la disponibilidad general sin revelar datos personales, vulnerabilidades activas ni información confidencial.
El soporte cubre el panel, activación de servicios e integraciones contratadas. No incluye el desarrollo completo de la aplicación del cliente, la corrección de su código, licencias de terceros ni servicios fuera de la orden.
Cuando una ficha de plan u orden establezca horarios, prioridades u objetivos de primera respuesta, esas condiciones formarán parte del servicio. Un objetivo de respuesta no equivale a tiempo de resolución.
Dominios, registradores, GitHub, Mercado Pago, red, correo y otros proveedores pueden afectar el servicio. GoHosting sigue siendo responsable de coordinar aquello que haya ofrecido como administrado, pero no debe atribuirse una garantía de un tercero que no esté respaldada por contrato y capacidad propia.
Una copia general de continuidad no equivale a un respaldo individual del proyecto. Sólo se incluyen respaldos cuando la ficha del plan indica expresamente su alcance, frecuencia y retención.
La orden indica qué se respalda, frecuencia, retención y condiciones de restauración. El cliente debe conservar además copias propias de la información crítica que esté bajo su control.
GoHosting protege la plataforma y sus componentes administrados; el cliente protege credenciales, contenido, dependencias, configuraciones y copias que estén bajo su control. Una restauración puede requerir validar identidad, destino y consistencia antes de sobrescribir datos.
Si la orden ofrece créditos por incumplimiento, éstos se calculan conforme a la métrica publicada. No son el único remedio cuando la legislación reconoce devolución, bonificación, daños u otros derechos.
Los niveles de servicio se versionan. Un cambio no reduce las condiciones de un periodo ya pagado y cualquier nueva garantía se publica con sus condiciones completas.